1.1 Участник программы – физическое лицо, достигшее возраста 18 лет, которое корректно заполнило регистрационную форму (анкету) и дало своё согласие на хранение и обработку своих персональных данных, а также есть согласие с условиями Программы лояльности Sorelle Muses.

1.2 Счет участника – индивидуальный счет Участника программы, на котором аккумулируются его накопления (покупки) и баллы.

1.3 Баллы за покупку – расчетные единицы, которые зачисляются на Счет Участника в соответствии со статусом карты. Сумма начисленных Баллов может быть использована Участником для получения привилегий программы (скидок на товары и/или услуги).

1.4 Акционные баллы – расчетные единицы, которые зачисляются на Счет Участника по акциям (приветственные баллы, баллы на День Рождения Участника и т.д.). Условия начисления и использования Акционных баллов определяются конкретной акцией.

1.5 Курс баллов – определяется как 1 балл = 1 рубль.

1.6 Виртуальная карта – карта лояльности, загруженная в приложение WALLET

1.7 Статусы карт – уровень Участника программы, определяющийся накоплениями или личным решением компанией Sorelle Era.

1.8 Уведомление – информация, в том числе рекламного содержания, передаваемая Участнику следующими способами: sms на мобильный телефон, WhatsApp сообщения, push через Wallet, e-mail (по электронному адресу) или иными способами.

1.9 Электронная регистрация – процесс регистрации клиента самостоятельно через онлайн-анкету или кассиром в магазине путем ввода его персональных данных в систему учета.

1.10 Хранение и отображение карты лояльности клиента – в мобильном приложении Wallet , с отображением актуального статуса и количества накопленных баллов.

В бренде функционируют 3 общедоступных статуса карт: New Face, Lover, Muse

2.1.1 Карта лояльности New Face выдается при регистрации клиента.

2.1.2 По карте начисляются 5% баллов от суммы покупки товаров (уже с первой покупки).

2.1.3 При накоплении на Счете Участника 100 000 рублей, карта переходит на статус Lover.

2.2.1 Карта лояльности Lover выдается при единовременной покупке на сумму от 100 000 рублей или при накоплении на Счете Участника от 100 000 рублей.

2.2.2 По карте начисляются 10% баллов от суммы покупки товаров.

2.2.3 При накоплении на Счете Участника 200 000 рублей, карта переходит на статус Muse.

2.3.1 Карта лояльности Muse выдается при единовременной покупке на сумму от 200 000 рублей или при накоплении на Счете Участника от 200 000 рублей.

2.3.2 По карте начисляются 15% баллов от суммы покупки товаров.

2.3.3 Размер начисления баллов по карте Muse является максимальным.

3.1 Карту лояльности Sorelle Era можно получить несколькими способами:

3.1.1 Во флагманском магазине Sorelle Era (даже без покупки) при электронной регистрации;

3.2 При регистрации клиента обязательно подтверждение номера телефона кодом из sms.

3.3 Карты лояльности выдаются только физическим лицам от 18 лет при корректном заполнении регистрационной формы (обязательные поля Фамилия, Имя, мобильный телефон), только при согласии Участника с правилами Программы лояльности, с согласием на хранение и обработку персональных данных Участника.

3.4 На одно физическое лицо может быть оформлена только одна карта лояльности. Sorelle Era вправе отказать Участнику в повторной регистрации в Программе при обнаружении ранее оформленной карты на данное физическое лицо и номер телефона.

3.5 Карту лояльности нельзя оформить на третье лицо (родственников, друзей, знакомых и т.д.), поскольку третье лицо не дало согласие на обработку его персональных данных.

4.1 Для зачисления баллов и накоплений, предоставления скидки по карте идентификация клиентов происходит следующими способами:

4.1.1 При подтверждении заказа в интернет-магазине онлайн-менеджерами

4.1.2 На кассовых терминалах - сканированием электронных карт Wallet .

5.1 «Баллы за покупку» начисляются на Счет Участника на 15 день после совершения чека.

5.2 Срок действия «Баллов за покупку» составляет 1 год (365 дней). На 366 день баллы аннулируются без возможности восстановления.

5.3 Акционные баллы начисляются по регламенту конкретной акции.

5.4 Баллы начисляются за покупки в магазине, Интернет-магазине и продажи через онлайн-менеджеров

5.5 Сумма начисленных баллов распределяется пропорционально от суммы на каждый товар.

5.6 За одну покупку возможно начисление Баллов только на одну Карту Участника.

5.7 Если покупка была частично оплачена Баллами, и/или Подарочной картой, и/или частично деньгами (наличные или банковская карта), то Баллы начисляются только за ту часть покупки, которая оплачена деньгами.

5.8 Баллы начисляются только при покупке товаров. На услуги баллы не начисляются.

5.9 Баллы не начисляются за покупку подарочной карты.

5.10 При возврате товара баллы аннулируются, начисленные за возвращенную позицию.

5.11 Баллы не могут быть проданы, переданы, уступлены другому лицу или использованы иначе, кроме как в соответствии с настоящими Правилами.

6.1 Возможно полное и частичное списание накопленных баллов.

6.2 Баллы используются в виде скидки при оплате товаров.

6.3 Баллы нельзя списать при покупке товаров по акции (со скидками).

6.4 Баллами можно оплатить до 50% от чека

6.5 Списание баллов в Интернет-магазине происходит при подтверждении заказа онлайн-менеджерами

6.6 Баллы списываются только на товары. Услуги баллами оплатить нельзя.

6.7 При возврате товара, оплаченного баллами, баллы возвращаются на Счет Участника программы.

6.8 Баллы списываются только в том случае, если Участник при регистрации предоставил корректные персональные данные, и карта находится в статусе «Активирована».

6.9 Баллы не подлежат обмену на денежные средства.

6.10 По инициативе Sorelle Era без предварительного уведомления баллы Участника программы могут быть списаны, в случае, если они были начислены ошибочно или по иным основаниям, определенным по решению Sorelle Era

6.11 Проверить сумму накопленных баллов можно несколькими способами:

6.11.1 На кассовой зоне магазина Sorelle Era

6.11.2 В приложении Wallet, в том случае, если карта Участника загружена на мобильный телефон

6.11.3 В клиентском сервисе Sorelle Era, уточнив в онлайн-чате или по номеру телефона 8 925 339-85-30

7.1 При возврате товаров, приобретенных с использованием карты лояльности, сумма накоплений пересчитывается в соответствии с суммой возвращенного товара.

7.2 При возврате товара начисленные баллы за покупку аннулируются, в соответствии с возвращенной позиции.

7.3 При возврате товара, оплаченного баллами, баллы возвращаются на Счет Участника программы в течение 24 часов.

8.1 Правила начисления и списания Акционных баллов (приветственные баллы и т.д.) регламентируются правилами проведения конкретной акции и размещаются на сайте.

9.1 Владельцы карт лояльности Sorelle Era имеют право на получение дополнительных праздничных баллов в размере 3000 на День рождения держателя карты при условии корректного заполнения регистрационной формы и указания корректной даты рождения.

9.2 Дополнительные баллы на карту лояльности предоставляется за 7 дней до Дня рождения, непосредственно в День рождения и 3 дня после Дня рождения (в совокупности 10 дней).

9.3 Баллы действуют на весь ассортимент, исключая товары со скидкой

9.4 Участники: New Face, Lover, Muse

10.1 Программа лояльности Sorelle Era действует на территории РФ в магазине по адресу Москва, ул. М.Никитская 2/1 стр.1 и интернет-магазинах soreleeera.ru

10.2 Sorelle Era оставляет за собой право в любой момент менять правила и условия Программы карт лояльности вплоть до её отмены без предварительного уведомления. Участник Программы обязан самостоятельно отслеживать вносимые изменения.

10.3 Карта является собственностью Sorelle Era

10.4 Участник при вступлении в Программу дает согласие на получение уведомлений от Sorelle Era. Участник может в любое время отказаться от получения рекламных уведомлений через личный кабинет на сайте sorelleera.ru или онлайн-поддержку\клиентский сервис

10.5 Размер статуса карты определяется суммой накоплений на счете. Статус Участника программы можно уточнить на кассе магазина, в клиентском сервисе, в Личном кабинете на сайте или в Мобильном приложении Wallet.

10.6 Sorelle Era вправе прекратить действие конкретной акции без предварительного уведомления Участников.

10.7 Sorelle Era имеет право временно приостановить операции по карте в связи с техническими причинами: отказ или сбой программного обеспечения и оборудования, в работе каналов связи, перебои в электропитании и прочих случаях технического характера.

10.8 Sorelle Era не несет ответственности за любые убытки Участника программы, включая убытки, нанесенными в результате несанкционированного использования Карты и доступа к счету участника, персональным данным по вине и/или небрежности Участника и/или без таковых; в случаях совершения административных правонарушений (уголовных преступлений) третьими лицами и/или Участником программы; в случае действия обстоятельств непреодолимой силы (Форс-мажор).